Подведомственное учреждение Министерства социальной политики Нижегородской области

 Версия для слабовидящих

 Положение о проведении внутренней проверки качества оказания социальных услуг в государственном бюджетном учреждении «Навашинский психоневрологический интернат»

  1. Общие положения

1.1. Настоящее положение вводится с целью создания документально оформленной службы контроля за деятельностью отделения и сотрудников по оказанию социальных услуг, выполнения государственного задания, достижения целевых показателей и на их соответствие государственным стандартам социального обслуживания, другим нормативным документам в области социального обслуживания.

1.2. Настоящее положение разработано на основании:

  • Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
  • Закона Нижегородской области от 5 ноября 2014 г. № 146-З «О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области»;
  • Приказ Министерства социальной политики Нижегородской области  от 21 апреля 2022 г. № 214 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщикам социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам»;
  • Иных федеральных и региональных законодательных и нормативных актов, относящихся к вопросам социального обслуживания населения.

1.3. Целью осуществления контроля качества услуг является обеспечение прав получателя социальных услуг на получение услуг необходимого объема и надлежащего качества, создание необходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей получателей социальных услуг, повышения эффективности и качества  социального  обслуживания граждан.

1.4. Основными задачами контроля качества услуг являются:

  • соответствие системы качества требованиям национальных стандартов Российской Федерации и документации на нее;
  • состояние функционирования системы качества в целом и отдельных ее составных частей;
  • соответствие предоставляемых услуг требованиям нормативных документов;
  • анализ результатов работы учреждения в области качества услуг с учетом результатов текущего контроля качества;
  • выработка корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, и совершенствование системы качества;
  • мониторинг удовлетворенности качества услуг клиентами учреждения.

1.5. Внутренний контроль качества обслуживания является системной процедурой оценки качества предоставляемых услуг, включающей в себя, организационную структуру контроля качества социального обслуживания, сроки и порядок осуществления контроля качества.

  1. Цели и задачи внутреннего контроля

2.1. Целями внутреннего контроля являются:

  • совершенствование качества деятельности ГБУ «Навашинский ПНИ»;
  • повышение профессионального мастерства специалистов учреждения;
  • улучшение качества процесса социальной реабилитации получателей социальных услуг;
  • повышение качества оказания услуг, предоставляемых ГБУ «Навашинский ПНИ».

2.2. Задачи внутреннего контроля качества предоставления социальных услуг в ГБУ «Навашинский ПНИ»:

  • осуществление контроля за исполнением законодательства по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг;
  • выявление случаев нарушений и неисполнения законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность учреждения и принятие мер по их пресечению;
  • анализ причин, лежащих в основе замечаний к работе, принятие мер по их предупреждению;
  • анализ и экспертная оценка эффективности результатов деятельности работников «Навашинский ПНИ»;
  • инструктирование должностных лиц по вопросам действующих стандартов предоставления социальных услуг;
  • изучение результатов деятельности специалистов, отрицательных и положительных тенденций в организации социально-реабилитационного процесса и разработка на этой основе предложений по устранению негативных показателей в работе, распространение передового и инновационного опыта;
  • анализ результатов реализации приказов и распоряжений директора учреждения;
  • оказание методической помощи специалистам в процессе контроля.
  1. Виды проверок качества предоставления социальных услуг

3.1. Внутренняя проверка качества может быть:

  • плановая, то есть ежеквартальная,
  • оперативная (внеплановая), то есть по приказу директора учреждения, в том числе проверка в ночное время, то есть с 22-00 до 06-00 согласно приказа директора учреждения.

3.2. Плановая внутренняя проверка качества производится:

  • комиссией, утвержденной приказом руководителя учреждения, согласно утвержденному плану.

3.3. Оперативная (внеплановая) внутренняя проверка качества проводится комиссией в пределах штатной численности учреждения:

  • в случае резкого ухудшения показателей, характеризующих конечные результаты работы по обеспечению качества услуг, предоставляемых учреждением;
  • в случае необходимости оценки эффективности корректирующих действий, осуществляемых по результатам проведенных ранее проверок  системы качества;
  • при значительных изменениях организации работы и технологий предоставления услуг, которые могут сказаться на их качестве;
  • при поступлении от получателей социальных услуг жалоб на качество социального обслуживания.

3.4.  В своей деятельности комиссия по контролю качества руководствуется действующим законодательством, Уставом учреждения, настоящим Положением.

Комиссия назначается приказом руководителя учреждения. В состав комиссии входят представители учреждения. Комиссия считается действительной, если присутствовали 70% от общей численности комиссии.

  1. Виды контролируемых услуг

Внутриучрежденческому контролю качества в соответствии с Приказом Министерства социальной политики Нижегородской области  от 21 апреля 2022 г. № 214 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщикам социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам» подвергаются следующие виды бюджетных услуг:

4.1. Социально-бытовые услуги:

  1. предоставление площади жилых помещений;
  2. обеспечение питанием;
  3. обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями);
  4. организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми;
  5. предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход;
  6. помощь в приеме пищи (кормление);
  7. уборка жилых помещений;
  8. отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции;
  9. содействие в получении транспортных услуг за счет средств получателя социальных услуг, если по состоянию здоровья ему противопоказано пользование общественным транспортом;
  10. содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умершего родственников или их отказе осуществить погребение).

4.2. Социально-медицинские услуги:

  1. организация первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки;
  2. проведение оздоровительных мероприятий;
  3. оказание первой доврачебной помощи;
  4. выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и др.);
  5. систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
  6. проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни;
  7. проведение занятий по адаптивной физической культуре;
  8. консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья);
  9. содействие в проведении медико-социальной экспертизы;
  10. содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения;
  11. содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения и техническими средствами ухода и реабилитации;
  12. содействие в получении стоматологической помощи;
  13. содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи.

4.3. Социально-психологические услуги:

  1. Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений;
  2. психологическая помощь и поддержка;
  3. социально-психологический патронаж.

4.4. Социально-педагогические услуги:

  1. социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование.

4.5. Социально-трудовые услуги:

  1. проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам;
  2. оказание помощи в трудоустройстве;
  3. организация помощи в получении образования и (или) квалификации инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями;
  4. консультирование по вопросам самообеспечения.

4.6. Социально-правовые услуги:

  1. оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;
  2. оказание помощи в получении юридических услуг;
  3. консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания, и по вопросам установленных мер социальной поддержки.

4.7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей  социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности:

  1. обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации;
  2. проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания;
  3. обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах;
  4. оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности.
  1. Оформление результатов проведенных проверок

5.1. Результатом проведенных проверок является:

  • плановой проверки – акт, ежеквартально до 5 числа месяца следующего за отчетным кварталом
  • оперативной проверки - акт проверки в течении 3-х дней после проверки.

5.2. По выявленным нарушениям в отношении сотрудников учреждения: сотрудники, допустившие нарушения, после ознакомления с актом в трехдневный срок на имя руководителя учреждения предоставляют объяснительную (пояснение).

5.3. Рассмотрение актов проверки, объяснительных сотрудников проводится комиссией по установлению стимулирующей выплаты, утвержденной Положением об оплате труда.


Скачать графическую версию положения

Нажмите, чтобы прослушать выделенный текст